BRI Dompu Respon Cepat Aspirasi Nasabah, Utamakan Penyelesaian Persuasif dan Transparan

Dompu_NTB, (tamborapress.com) – Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Dompu menunjukkan komitmennya dalam menjaga kepercayaan nasabah dengan merespons langsung aksi unjuk rasa yang digelar sejumlah pemuda dan aktivis yang tergabung dalam Koalisi Nasabah Melawan di depan kantor BRI Cabang Dompu, Rabu (20/05/2026) pagi tadi.

Aksi tersebut berkaitan dengan persoalan pelelangan agunan berupa tanah milik H. Nasrullah di Desa Madaprama, Kecamatan Woja, yang dipersoalkan oleh massa aksi karena dianggap tidak sesuai prosedur dan merugikan nasabah.

Dalam orasinya, massa aksi tersebut menyampaikan sejumlah tuntutan, diantaranya mulai dari pengembalian hak agunan, evaluasi terhadap oknum pegawai yang diduga terlibat, hingga permintaan agar persoalan tersebut mendapat perhatian dari pihak terkait, termasuk Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Menanggapi aspirasi tersebut, Branch Office Head BRI Dompu, Imam Kambali, memilih membuka ruang dialog secara langsung dengan massa aksi yang turut didampingi anggota DPRD Kabupaten Dompu Erwinsyah Erwinsyah SH.

Dalam dialog yang berlangsung secara terbuka itu, Imam Kambali menegaskan bahwa pihaknya tidak menghindari persoalan dan siap bertanggung jawab untuk mencari jalan keluar terbaik bagi semua pihak.

“Saya bertanggung jawab atas persoalan ini. Saya minta semuanya bersabar dan menahan emosi. Kita bantu bagaimana yang terbaik dan kita selesaikan dengan solusi terbaik,” ujar Imam Kambali di hadapan peserta aksi.

Ia juga meminta waktu selama dua pekan untuk melakukan komunikasi dan negosiasi dengan pihak pemenang lelang agar penyelesaian dapat ditempuh secara persuasif dan mengedepankan asas kekeluargaan.

“Kami di BRI tentu ingin persoalan ini selesai dengan baik tanpa merugikan pihak mana pun. Prinsip kami adalah mencari solusi yang adil dan tetap mengedepankan komunikasi yang baik dengan nasabah,” katanya.

Menurut Imam, BRI Cabang Dompu tetap membuka ruang komunikasi kepada seluruh pihak agar persoalan tersebut tidak berkembang menjadi konflik berkepanjangan.

“Saya datang dengan niat baik dan ingin menyelesaikan masalah ini secara kekeluargaan. Kami berharap semua pihak dapat memberikan ruang dan waktu agar proses penyelesaian berjalan maksimal,” tambahnya.

Langkah dialogis yang ditempuh BRI Cabang Dompu tersebut merupakan bentuk keterbukaan institusi perbankan dalam menerima kritik dan aspirasi masyarakat, sekaligus upaya menjaga hubungan baik antara bank dan nasabah.

Selain itu, BRI sebagai lembaga jasa keuangan nasional juga menegaskan pentingnya penyelesaian setiap persoalan secara profesional, transparan, dan sesuai ketentuan yang berlaku, demi menjaga kepercayaan publik terhadap layanan perbankan.

Usai mendapatkan penjelasan dari pihak BRI Cabang Dompu, massa aksi membubarkan diri dengan tertib dan kondusif.(IB).